Kebijakan Refund dan Pengembalian
Ajeg Furniture berusaha memastikan produk dikirim sesuai pesanan. Karena sebagian produk merupakan furniture besar, pre-order, atau custom, pengajuan refund dan pengembalian akan ditinjau berdasarkan kondisi pesanan.
Produk rusak atau tidak sesuai
Laporkan produk rusak, cacat, kurang, atau tidak sesuai maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima melalui email ajeg.mebel@gmail.com atau WhatsApp. Sertakan nomor pesanan, nama penerima, foto kemasan, foto produk, dan video pembukaan paket bila ada.
Pembatalan pesanan
Pembatalan sebelum produksi atau pengiriman dapat diajukan untuk ditinjau. Untuk produk custom atau pesanan yang sudah masuk proses produksi, pembatalan dan refund dapat ditolak atau dikenakan biaya yang telah timbul.
Pengembalian
Jangan mengirimkan produk kembali sebelum mendapat instruksi tertulis dari Ajeg Furniture. Produk harus dikembalikan dalam kondisi yang disepakati. Biaya pengiriman pengembalian mengikuti hasil pemeriksaan penyebab masalah.
Proses refund
Jika refund disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran atau proses yang tersedia dari penyedia pembayaran, termasuk Midtrans bila transaksi diproses melalui Midtrans. Waktu masuknya dana dapat berbeda menurut bank atau metode pembayaran.
Kerusakan akibat penggunaan, perakitan, penyimpanan, atau perawatan yang tidak sesuai tidak termasuk dalam kebijakan ini.